1. Visie op klachten

Bij DYZO streven we naar een warme, respectvolle en professionele ondersteuning van ondernemers in moeilijkheden.
Toch kan het gebeuren dat iemand niet tevreden is over onze dienstverlening. DYZO ziet klachten als een kans om te leren en onze werking te verbeteren.

2. Wie kan een klacht indienen?

Elke ondernemer of betrokkene die gebruikmaakt van onze diensten kan een klacht indienen.

3. Wat verstaan we onder een klacht?

Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over de wijze waarop DYZO haar dienstverlening heeft uitgevoerd, zowel op inhoudelijk, organisatorisch als communicatief vlak.

4. Hoe kan iemand een klacht indienen?

• Mondeling: tijdens een gesprek met de begeleider of via de algemene permanentie.
• Schriftelijk: via het contactformulier onderaan deze pagina.

Een schriftelijke klacht moet minimaal de volgende gegevens bevatten:
o Naam en contactgegevens van de klager
o Omschrijving van de klacht
o Datum en betrokken medewerker(s) of afdeling

5. Verloop van de behandeling

• Ontvangstbevestiging: DYZO bevestigt binnen 5 werkdagen de ontvangst van de klacht.
• Onderzoek: De klacht wordt onderzocht door de directie of een aangeduide klachtenbehandelaar die niet betrokken was bij het dossier.
• Reactie: Binnen 20 werkdagen na ontvangst volgt een inhoudelijke reactie, eventueel met voorstellen tot herstel of verbetering. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hiervan tussentijds op de hoogte gebracht.

6. Mogelijke uitkomsten

• Verduidelijking van de situatie
• Oplossing van het probleem of herstelmaatregel
• Verbetering van interne processen
• Indien nodig: doorverwijzing naar een externe bemiddelingsinstantie

7. Vertrouwelijkheid en respect

Alle klachten worden met de grootste zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid behandeld.
DYZO engageert zich om klachten onbevooroordeeld te behandelen en zonder nadelige gevolgen voor de klager.

8. Registratie en opvolging

DYZO registreert elke klacht anoniem in een klachtenregister.
Op basis van de geregistreerde klachten worden jaarlijks verbeteracties overwogen en, indien nodig, doorgevoerd.